日前，周六，一个普通的休息日，山西尧都农商银行营业部大厅内却人声鼎沸。“这个流程是什么?”“在哪里签分红协议？”“麻烦给我查下银行卡能不能用？”“快帮我看看分红到卡上了没？”“怎么他的分红到了我的还没到呢？”“分红款到卡上后要去那个柜台办理转账”……人群中间，大家七嘴八舌的相互交流着，激动、喜悦、焦
2025-04-30 11:50:00 0
好事办好，喜上加喜——什么事让尧都农商营业部大厅变“人声鼎沸”为“交口称赞”
2025-04-30 11:50:00
日前，周六，一个普通的休息日，山西尧都农商银行营业部大厅内却人声鼎沸。
“这个流程是什么?”“在哪里签分红协议？”“麻烦给我查下银行卡能不能用？”“快帮我看看分红到卡上了没？”“怎么他的分红到了我的还没到呢？”“分红款到卡上后要去那个柜台办理转账”……人群中间，大家七嘴八舌的相互交流着，激动、喜悦、焦急、忧虑等诸多情绪交织在人群脸上，让厅堂内的声音较平常高出了不知多少分贝。
“咦，这是怎么回事?”“怎么会有如此多的客户涌入大厅？”凑近人群一问，才知道原来今天是临汾某煤业公司给股东分红的“大喜”日子。
“大家不要急，都给你们安排好了，签字取号的这边请，需要办卡的师傅去自助柜员机前排队，不知道自己银行卡或存折能不能正常使用的师傅请去8号、9号柜台上查询，等待分红的师傅请在大厅内就座休息，办理转账的客户请去对公柜台排队办理，行动不便的老年客户请原地等待，我们会有工作人员去上前搀扶老人办理业务。”该行工作人员井井有条的安排好似给大厅内的人群吃了一颗“定心丸”，就在2分钟前还有些紧张焦虑的客户现在也耐心的等待办理业务。
“大姐，想问下你现在是什么心情？”趁着一个客户等待办理业务的空隙，一直引导这个大姐办理业务的大堂经理石春燕上前寒暄道。“现在心情就是一个词‘激动’，你们农商银行的服务让我们公司股东是‘喜上加喜’。”细聊才知道，这个大姐姓温，一直是农商银行的忠实客户，在拉着石春燕热络回忆了与农商银行打交道的几十年经历后，温大姐还意犹未尽，激动地在大厅留言本上写下“分红喜悦 服务暖心 农商银行棒！”“闺女，别叫我大姐，其实我今年63了。”“温大姐，你不说还真看不出来，看来和农商银行打交道越打越年轻。”石春燕和温大姐的热聊一下子活跃了等待分红款到账的客户的情绪。“哦，今天你也来了，好长时间没见面，现在忙什么？”“最近身体还好吧？有孙子了吗？”……随着分红流程的有序进行，人群中间本来还悬着的心也彻底地放下了，大厅内处处上演着久别重逢的“老友记”。这一场景和营业部大屏幕上“欢迎回家”的主题口号分外契合。
“这个娃娃儿可耐心了，我们不知道银行卡能不能用也找他，不知道在哪分红也找他，一直给我们详细介绍，太感谢咱们农商银行了。”“今天办得比我们预想的要顺利多了，还以为来了要等一上午，结果不到一会就办完了。”说这话的两个阿姨平时不多去银行，对银行业务流程较为生疏，因此在刚来到大厅时经常左顾右问，神情较为焦虑。注意到两位阿姨神情的营业部大厅负责人赵欣在安顿好其他客户的同时格外关注这两位阿姨，为她们详细介绍分红流程、在柜台上查询银行卡状态、给她们找休息地方并叮嘱大堂经理要更加耐心的回复阿姨询问。“农商银行让我们普通客户感到真温暖,我们一家子以后存钱就到咱们农商银行，而且我还要回村里好好宣传咱农商银行。”这位阿姨把手搭到营业部总经理杨婷婷的肩膀上激动地说道。“姨，不用谢，这都是我们该做的，农商银行就是让咱农户满意的银行。”杨婷婷笑着说道。
从晨曦营业到夕阳落日，上述的场景贯穿全天，在营业部大厅内轮番上演。客户从焦虑到安心，从激动到平和，从迷乱到有序，贯穿不变的是分红的喜悦，是业务的连续，是营业部全体员工忙碌的身影。
在尧都农商银行党委的坚强领导下，营业部全员在岗、守土尽责，不仅顺利完成了在较短时间内协助某公司分红的艰巨使命，更在广大群众中间再次刷新了“百姓银行”的招牌！尧都农商营业部作为全省农信“双五星”机构（五星级党支部、五星级网点），正沿着省农商银行提出的“真正的‘百年老店’不需要广告，只追求品质的卓越”的方向不断升级服务效能，不断优化客户体验，让“百姓银行”的口碑在更广大的百姓间口口相传。
“让企业‘好事更好’，让客户‘喜上加喜’，这样的农商银行真棒”。在分红现场，不断有客户向大厅工作人员竖起满意的大拇指。
李兆祺
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