网友反映：“啄木鸟”发布每日整改进展“越来越敷衍” 消费者质疑其整改态度｜追踪到底

2025-03-20 14:48:00

封面新闻记者喻言

今年“3·15”晚会曝光啄木鸟家庭维修平台的各种乱象后，重庆啄木鸟网络科技有限公司曾在两天内三发声明，不仅向消费者道歉，更是主动承诺从3月16日起，“每日公开整改进展”。

但紧盯“啄木鸟”整改的一些网友发现，“啄木鸟”对自己的承诺并未完全落实到位，除了3月16、17日的“整改进展”是正常发布外，后面的发布变得“越来越敷衍”了。

“整改进展”

从发布微博正文到“评论区见”

根据“啄木鸟”官方微博在“3·15”之后发布的情况，封面新闻记者注意到，“啄木鸟”的确并未完全落实“每日发布整改进展”的承诺。从3月16日到3月19日的4天时间，前2天均正常发布了“整改进展”，可从18日开始，发布形式变得简单起来。

3月16日15时34分、3月17日22时45分，这两天的“当日整改进展”，以详细文字内容和加盖公章，制作成正规的文档图片形式呈现。

可在3月18日，“啄木鸟”的第三份“整改进展”呈现方式便发生了变化。当日18时36分，这份“整改进展”没有以正规文档图片形式发出，而是在前一天微博的评论区内出现，发布内容自然变得简洁。

3月16日到3月18日3天的整改进展。

而到了3月19日，“整改进展”更是一整天不见踪影。网友们在评论区内从19日晚便开始催促“更新”。直到20日9时，记者才又在17日发布的“整改进展”评论区内，找到了姗姗来迟的“19日整改进展”。

消费者们在评论区内“催促”3月19日的“整改进展”。

对于“整改进展”“迟到”一整天的疑问，“啄木鸟”工作人员在评论区回复称“由于昨天（19日）微博回复答疑太多，被系统判定为高频操作，短暂限制了微博的留言发布功能”。

“啄木鸟”3月20日上午9时发布19日的“整改进展”，发布位置在17日“整改进展”的评论区内。

消费者：

存疑订单未解决，质疑其整改态度

不只是“整改进展”的发布变得敷衍，同时，在“啄木鸟”官方微博的评论区内，这几天都有网友反映“存疑订单并未得到解决”的问题。

“投诉订单好多天了没有任何反应”“天天说联系我，一个电话没看到”“官宣全额退款，客服回电只赔付100元代金券”“客服打电话给我说补偿我50元代金券，没退钱不说，代金券还有有效期，过期就没了”……

消费者在评论区反映存疑订单未得到解决。

“这两年我报修都是喊的‘啄木鸟’，也觉得贵，但是感觉这么大个平台应该也不会乱收费，谁知道真的被坑了。”厦门的陈女士告诉记者，她这两年先后在“啄木鸟”报修过燃气灶、窗台渗水、换电池等项目。

“3·15”后，她联系“啄木鸟”平台想对这些订单进行处理，“最早的燃气灶维修花费了930元，平台客服联系我说过了保修期，只退我30%。我想着当时确实修好了，而且这个订单也过了保修期，我就认了。”陈女士说，但家里窗台渗水的问题却一直没能得到解决，“且维修师傅还收取了将近1000元的维修费。”陈女士表示，这笔订单她会一直催促“啄木鸟”退款。

消费者提供的订单付款记录。

四川的杨先生也是反映存疑订单的消费者之一。今年初，杨先生先后在“啄木鸟”平台报修了电视和马桶堵塞，分别收费306元、420元。“当时就觉得贵，但是同意维修了。”杨先生说，直到看了“3·15”晚会，才觉得“啄木鸟”的收费有问题，他也将这两笔订单反馈给平台。

但让杨先生没想到的是，“啄木鸟”平台给到他的反馈是，“将根据实际情况，对工程师进行违约责任判定，严重违约将解除合作”，而完全不提退还不合理收费的情况。

“后面我又打了12315投诉，‘啄木鸟’才又联系我，说给我发放50元代金券。”杨先生认为，“啄木鸟”处理问题显得不够有诚意。

安徽一位昵称“*猫”的女士也继续投诉称，“啄木鸟”平台的承诺没有得到兑现。3月14日，“*猫”女士出门忘带钥匙，便叫了平台的师傅上门开锁。“当时电话里开锁师傅并未报价，由于平台上写的费用是30元起，我就以为也贵不到哪去，谁知最后搞完要收707元。”“*猫”女士说，开个锁就要收707元，感觉实在“太坑”。经过与开锁师傅沟通，又向平台“申请”优惠，“*猫”女士实付了650元。