微店客服是干什么的

2025-01-10 23:22:30

微店客服的主要职责是 通过在线聊天工具与客户沟通，解答疑问，促成交易，并提供售后服务。具体工作内容包括：

熟悉电商交易流程，及时与客户沟通，促成交易。

能够熟练操作宝贝的上架、修改及相关店铺管理。

具备较强的沟通能力和服务意识，接待、反馈、跟进与处理客户售后问题，详细记录无法处理的问题，并反馈给上级。

每天及时安排发货，周期清点货物，与供应商对接商品的采购和货物保存。

对商品换货、退货、退款、补发等售后问题做出妥善处理，并及时回复客户评价。

使用微店或千牛等聊天工具与客户沟通，指导买家操作购物，解答客户疑问，促成交易。

通过微信/旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，引导客户购买，促成交易。

熟悉天猫/淘宝/京东卖家中心操作规则，处理客户要求，修改价格、收货地址等。

每个月客服绩效考核，尽量提升个人的转化率和成交金额。

微店客服需要具备电商客服、售后客服、夜班客服、客服专员等相关技能，并且需要有耐心、勤奋好学、团队意识强等素质。