岳阳晚报6月11日讯（通讯员 曹彬）6月6日，在清华大学五道口金融学院《清华金融评论》举办的第二届“保险家论道”研讨会暨2025中国保险竞争力研究报告发布会上，农银人寿凭借稳健的发展理念、优秀的发展业绩与卓越的服务品质，荣膺紫荆奖“年度卓越银行系寿险公司”。作为中国农业银行控股寿险企业，农银人寿自2
2025-06-11 14:59:00 0
微店客服是干什么的
2025-01-10 23:22:30
微店客服的主要职责是 通过在线聊天工具与客户沟通，解答疑问，促成交易，并提供售后服务。具体工作内容包括：
了解店铺商品属性：
熟悉电商交易流程，及时与客户沟通，促成交易。
操作店铺管理系统：
能够熟练操作宝贝的上架、修改及相关店铺管理。
客户服务与沟通：
具备较强的沟通能力和服务意识，接待、反馈、跟进与处理客户售后问题，详细记录无法处理的问题，并反馈给上级。
订单处理与发货：
每天及时安排发货，周期清点货物，与供应商对接商品的采购和货物保存。
处理售后问题：
对商品换货、退货、退款、补发等售后问题做出妥善处理，并及时回复客户评价。
使用聊天工具：
使用微店或千牛等聊天工具与客户沟通，指导买家操作购物，解答客户疑问，促成交易。
维护客户关系：
通过微信/旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，引导客户购买，促成交易。
遵守平台规则：
熟悉天猫/淘宝/京东卖家中心操作规则，处理客户要求，修改价格、收货地址等。
绩效考核：
每个月客服绩效考核，尽量提升个人的转化率和成交金额。
微店客服需要具备电商客服、售后客服、夜班客服、客服专员等相关技能，并且需要有耐心、勤奋好学、团队意识强等素质。
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