酒店客服员是做什么的

2025-01-10 18:16:00

酒店客服员的主要工作内容包括：

负责接听客户预订电话并引导客人到店入住，做好客户的回访工作。

为客户提供酒店预订、会员账户等相关问题的解答，协助进行酒店预订操作。

负责前台的接待和指引服务，协助完成客房部的相关工作。

热情解答客人关于酒店服务的提问，尽量给客人提供满意的答复，维护客户满意度。

对客人投诉及意见进行及时有效的处理，并及时反馈给上级领导。

负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

负责本部门的内部事务与团队建设等工作。

关注员工业绩和状态，给予员工业务指导和资源支持，保证团队氛围积极向上，保持团队稳定。

认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

定期搜集并统计相关数据汇报分析。

与后勤部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

与培训、现场等职能部门对接，保障现场及培训等相关外包工作稳定展开。

包含职场人力核对&调整及其他职场日常运营事物跟进。

供应商交付数据：配合交付及质检团队跟进职场交付数据达成及服务质量提升。

定期针对职场硬件及网络进行检测，保障职场稳定运营。

负责根据客户公司流程和差旅政策，完成酒店查询、预订、登帐及更改和取消工作。

更改民宿价格，整理次月信息，接单，关房，回复评价。

正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵离店情况，核对房态，做好分房工作，接受处理预定。

线上热情接待客人，办理各种手续。

酒店客服员需要具备良好的沟通能力、服务意识和处理投诉的能力，同时需要熟悉酒店业务流程和相关制度规范。通过提供高质量的客户服务，酒店客服员有助于提升客户满意度和酒店的整体运营效率。