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2025-10-15 12:16:00 0
啄木鸟平台称正处理争议订单！承诺开发DeepSeek问价
2025-03-18 10:39:00
央视“3·15”晚会曝光了啄木鸟家庭维修平台“无病乱修、小病大修、乱收费”，坑骗消费者的情况。3月18日，南都记者获悉，该平台发文公示了价格争议订单处理、价格透明化、技能培训等整改进度，承诺将在3月27日前完成“DeepSeek AI帮忙问价”功能开发，用户可通过AI预估维修价格，减少现场报价带来的不确定性。
涉事画面。
啄木鸟家庭维修平台最新发布的整改进度显示，截至3月17日18时，已完成审核并核实确认8655个争议订单，针对其中的不合理收费，已完成退款、费用优化及补偿。所有数据将同步报送市场监管部门备案，接受抽查核验，确保整改真实透明。争议订单判断流程优化已启动，预计3月18日完成，7个工作日内上线。
此外，平台发布价格透明化整改进度，表示已完成88个产品、6758个服务项价格整理，于3月18日同步公示至官方微信、支付宝小程序及App；3月27日前，完成“DeepSeek AI帮忙问价”功能开发，用户可通过AI预估维修价格，并获取小故障自检与DIY维修指导，减少现场报价带来的不确定性。功能开发完成后，将在3个工作日内提交平台审核，审核通过后上线。
同时，啄木鸟家庭维修平台表示，调整培训及考核机制，优化工程师上门检修流程，优化流程时间安排。平台表示，“小病大修”违规行为申诉入口已开发完成，将于3月18日0时正式上线，用户举报并核实属实可获得1000元/次奖励。
南都此前报道，央视“3·15”晚会曝光了啄木鸟家庭维修平台的收费乱象。黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机，其网上花91元购买了一台电机，塑料材质，质量堪忧。但这一单，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖废品卖了60元，给啄木鸟平台完成的收入是628元。此外，还有客户水龙头没开，导致洗衣机无法进水。黄师傅收费100多元。
15日晚，啄木鸟家庭维修发布声明致歉称，已第一时间成立专项调查组，将对有关情况进行彻查。同日23时57分，该平台发布第二次声明称“放弃公关，接受阳光下的检验”，并表示，从15日起，每天发布一条整改声明并公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。所有评论区全面开放，所有端口不删评、不限评。
采写：南都见习记者 陈丹玲
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